Gérer les dettes clients (ardoise) sans tout perdre
L'ardoise fait partie du commerce de proximité en Afrique : un client régulier qui manque de liquide un jour, une famille qui règle en fin de mois. Le problème n'est pas de faire crédit — c'est de le faire sans perdre le fil. Voici ce qu'un vrai suivi de l'ardoise doit couvrir.
Le cahier d'ardoise a ses limites
Un cahier ou un carnet fonctionne tant que le volume reste faible. Dès que le nombre de clients à crédit augmente, les problèmes apparaissent :
- Aucun total en temps réel de ce qui est dû, par client ou globalement
- Pas de limite : rien n'empêche un client d'accumuler une dette qui ne sera jamais remboursée
- Remboursements partiels difficiles à tracer proprement sur papier
- Litiges fréquents (« j'ai déjà payé ça ») sans preuve pour trancher
- Cahier perdu ou abîmé = historique de dettes perdu
Ce qu'un suivi d'ardoise doit permettre
Pour garder le contrôle sans refuser le crédit à vos bons clients, un système d'ardoise a besoin de quatre choses :
- Une fiche par client, avec son historique d'achats et de paiements
- Un plafond de crédit configurable, pour ne pas dépasser ce que le client peut raisonnablement rembourser
- Les remboursements partiels, enregistrés au fur et à mesure plutôt qu'en un seul paiement final
- Une liste noire, pour les clients qui ne remboursent jamais
Comment Neegui gère l'ardoise
Le module Commerce de Neegui inclut une fiche client complète : historique d'achats, crédit et ardoise, plafond de crédit configurable, remboursements partiels et liste noire. Chaque vente à crédit et chaque remboursement sont enregistrés — plus besoin de reconstituer les comptes de mémoire.
Le même mécanisme d'ardoise existe dans les modules Bar et Pharmacie, pour les mêmes raisons : le crédit client fait partie du quotidien, autant le suivre correctement.
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